La présente politique de confidentialité décrit comment StreamPlay (« StreamPlay », « nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui utilisent le site web et l’application mobile StreamPlay (ensemble, le « Service »). Elle s’applique à tous les utilisateurs, qu’ils naviguent de façon anonyme ou disposent d’un compte.
En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser le Service.
1. Données que nous collectons
1.1 Données que vous nous fournissez
- Données de compte : prénom, nom, adresse email, pays de résidence déclaré, mot de passe (stocké sous forme chiffrée par notre fournisseur d’authentification, jamais en clair).
- Données de paiement : lors d’un abonnement payé par Mobile Money, le numéro de téléphone utilisé pour la transaction, l’opérateur choisi, le montant, le plan souscrit et la référence de transaction fournie par notre prestataire de paiement. Nous ne recevons et ne stockons jamais votre code PIN ou vos identifiants Mobile Money.
- Favoris et préférences : les chaînes, films et séries que vous marquez comme favoris.
- Communications : le contenu de vos échanges avec notre support (par email).
1.2 Données collectées automatiquement
- Identifiant d’appareil : un identifiant technique aléatoire, généré et stocké localement (dans le stockage local de votre navigateur ou de l’application), qui nous permet d’appliquer la limite d’appareils liés à votre formule d’abonnement. Il n’identifie pas votre matériel de façon permanente : il est régénéré si vous videz les données de votre navigateur ou réinstallez l’application.
- Données techniques : type de navigateur ou d’appareil, système d’exploitation, adresse IP, horodatage des connexions, journaux d’erreurs techniques liés à la lecture des flux.
- Cookies et stockage local : utilisés uniquement à des fins fonctionnelles (maintien de votre session, mémorisation de votre identifiant d’appareil). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou de traceurs tiers à des fins de suivi marketing.
2. Pourquoi nous utilisons ces données
- Créer et gérer votre compte, et vous authentifier de façon sécurisée ;
- Fournir l’accès au catalogue et à la lecture des chaînes, films et séries ;
- Traiter vos paiements d’abonnement et activer les droits associés ;
- Appliquer la limite d’appareils liés à votre formule d’abonnement et prévenir les usages frauduleux ;
- Sauvegarder vos favoris entre vos différentes sessions et appareils ;
- Assurer le support client et résoudre les incidents de paiement ou d’accès ;
- Maintenir la sécurité, la stabilité et les performances du Service ;
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales liées aux transactions de paiement.
3. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Service, chacun agissant en tant que sous-traitant :
- Google Firebase / Google Cloud : hébergement de l’authentification, de la base de données (Firestore) et des fonctions serveur du Service. Certaines données peuvent être traitées ou stockées sur des serveurs situés hors du Cameroun (notamment dans l’Union européenne), avec un niveau de protection contractuel équivalent.
- Loov Solutions : agrégateur de paiement Mobile Money utilisé pour traiter vos paiements d’abonnement dans les pays où ce moyen de paiement est proposé. Loov ne reçoit que les informations nécessaires au traitement de la transaction (numéro de téléphone, opérateur, montant).
- Apple et Google (App Store / Google Play) : pour les utilisateurs de l’application mobile payant via achat intégré, le traitement du paiement est assuré par Apple ou Google selon leurs propres politiques de confidentialité.
- Fournisseur de contenu (Xtream Codes) : le catalogue de chaînes, films et séries provient d’un fournisseur tiers. Aucune donnée personnelle vous concernant n’est transmise à ce fournisseur au-delà de ce qui est techniquement nécessaire pour délivrer un flux vidéo.
- Les autorités compétentes, si la loi applicable nous y oblige.
4. Durée de conservation
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte depuis votre profil, votre profil, vos favoris et vos appareils liés sont supprimés de façon définitive. Les enregistrements de paiement sont conservés plus longtemps lorsque la loi applicable impose une durée de conservation à des fins comptables ou fiscales.
5. Sécurité
Les échanges entre votre navigateur ou votre application et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS/TLS). L’authentification est assurée par Firebase Authentication et vos mots de passe ne sont jamais stockés en clair. L’accès administrateur aux outils internes (par exemple l’activation manuelle d’un abonnement en cas d’incident de paiement) est limité à un nombre restreint de comptes identifiés et journalisé.
6. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès à vos données personnelles ;
- Droit de rectification des informations inexactes (modifiable depuis votre profil pour la plupart des champs) ;
- Droit à l’effacement de votre compte et des données associées ;
- Droit d’opposition et de limitation du traitement, dans les cas prévus par la loi ;
- Droit à la portabilité de vos données, dans la mesure technique du possible.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page Profil (« Supprimer définitivement mon compte »), ou nous contacter directement pour exercer l’un de ces droits à l’adresse support@streamplay.com. Nous répondons à toute demande dans un délai raisonnable.
7. Utilisateurs mineurs
La création d’un compte StreamPlay et la souscription à un abonnement payant sont réservées aux personnes majeures ou disposant de l’autorisation de leur représentant légal. Certains contenus du catalogue peuvent ne pas convenir à un jeune public ; il appartient au titulaire du compte de superviser l’utilisation du Service par les mineurs de son foyer.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions du Service ou de la réglementation applicable. Toute modification substantielle vous sera signalée par email ou lors de votre prochaine connexion. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : support@streamplay.com.